Dans sa politique de construire une administration efficace, répandant aux attentes des usagers, le gouvernement a adopté en mars 2019, un décret portant dispositif d’enregistrements et de traitements des plaintes et suggestions des ministères et institutions.
Les domaines concernés sont l’accueil et l’accessibilité offerte à l’usager d’exprimer sa satisfaction suite à une prestation.
Pour l’opérationnalisation du dispositif, une phase-pilote est initiée et concerne le ministère de la Fonction publique, du travail et de la protection sociale. Les plaintes ou suggestions peuvent être soumises de façon physique à travers un formulaire ou en ligne par l’adresse électronique www.plaintes.gov.bf.
Voir détails dans le document ci-joint.
